Perguntas Frequentes

FORMAS DE PAGAMENTO

Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

Aceitamos estes meios de pagamento:           

Quando meu pedido começa a ser produzido?

A produção ou preparação do pedido é iniciada após a confirmação do pagamento, respeitando o prazo indicado para o produto.

ENVIO E ENTREGA

Qual o valor do frete?

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o endereço de entrega e a modalidade de envio escolhida.

Como os pedidos são enviados?

Os pedidos são preparados e encaminhados por serviços de transporte disponíveis para o endereço informado na compra. Quando houver rastreamento, as informações serão disponibilizadas após o envio.

Para quais regiões vocês enviam?

A REZZENDE realiza envios para todo o território brasileiro, conforme disponibilidade da modalidade de transporte para o endereço informado.

Qual o prazo para meu pedido chegar?

O prazo total depende de duas etapas: produção ou preparação da peça e transporte.

Peças disponíveis para envio seguem o prazo de preparação informado no produto. Já as peças produzidas sob encomenda possuem um prazo de produção próprio, que pode variar conforme o tipo e a complexidade da peça, a disponibilidade dos materiais e a demanda do atelier.

Após o envio, aplica-se o prazo de transporte apresentado no checkout.

PRODUÇÃO E ENCOMENDAS

As peças são produzidas sob encomenda?

Algumas peças da REZZENDE são produzidas sob encomenda e, portanto, não são necessariamente enviadas imediatamente após a compra.

Por se tratar de produção artesanal, cada modelo pode exigir um período diferente de confecção. O prazo correspondente será informado na página do produto ou durante o atendimento, quando aplicável.

Posso solicitar alterações em uma peça?

Algumas alterações podem ser realizadas mediante consulta. A possibilidade, o prazo e eventual acréscimo de valor dependem da peça e da modificação solicitada.

Vocês trabalham com peças sob medida?

Sim. A REZZENDE realiza ajustes especiais e desenvolvimentos personalizados mediante consulta.

Projetos personalizados possuem condições, prazos e valores definidos de acordo com cada desenvolvimento.

DEVOLUÇÕES, TROCAS E CANCELAMENTOS

Posso devolver uma compra?

Sim. Nas compras realizadas à distância, aplica-se o direito de arrependimento previsto na legislação, observados os respectivos prazos e condições.

Para saber como solicitar uma devolução, consulte a Política de Devolução.

Posso trocar uma peça por outro tamanho?

As possibilidades de troca dependem da natureza do pedido, da peça e de sua disponibilidade. Entre em contato antes de realizar qualquer procedimento para que a solicitação seja analisada.

O que devo fazer se minha peça apresentar um problema?

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo Instagram @deverasrezzende, informando o número do pedido e descrevendo a ocorrência. Fotografias ou vídeos poderão ser solicitados para auxiliar na análise.

O que fazer se o pedido chegar danificado?

Fotografe a embalagem e a peça antes de realizar qualquer lavagem, reparo ou alteração e entre em contato pelos canais oficiais da REZZENDE.

A ocorrência será analisada conforme a natureza do dano e as condições aplicáveis ao pedido.

CARACTERÍSTICAS DAS PEÇAS

Peças artesanais podem apresentar pequenas diferenças?

Sim. Pequenas variações de acabamento, textura ou posicionamento podem ocorrer em razão do processo artesanal e não constituem necessariamente defeito.

A cor da peça pode apresentar diferença em relação à fotografia?

Pode haver pequenas variações de tonalidade devido à iluminação utilizada nas fotografias, tratamento das imagens e configuração de cada tela.

Desgastes, desfiados e outras irregularidades são defeitos?

Nem sempre. Quando determinados desgastes, desfiados, lavagens, tingimentos ou irregularidades forem intencionalmente incorporados ao projeto da peça, fazem parte de suas características.